En estas líneas explicamos de forma clara y sencilla qué derechos tenemos como personas consumidoras cuando compramos, cómo podemos reclamar, qué garantías nos protegen…

Comprar un producto, ya sea en una tienda física o a través de internet, debería ser siempre una experiencia segura, clara y sin sorpresas. Para que así sea, tenemos unos derechos básicos que nos protegen y que todas las empresas y comercios deben respetar. ¿Sabes qué puedes exigir como consumidor? Y si surge algún problema con tu compra, ¿sabrías cómo actuar o a dónde acudir?

Derecho a recibir información clara y veraz

Antes de comprar, has de saber que tienes derecho a conocer el precio final, las características del producto, su composición, las instrucciones de uso, su fecha de caducidad o de consumo preferente, las condiciones de entrega y cualquier coste adicional que pudiera tener. La normativa exige que esta información sea completa, comprensible y visible.

En las compras online, además, debes (y tienes que) poder consultar fácilmente la política de devoluciones, plazos de entrega, condiciones de envío, medios de pago aceptados y los métodos de contacto con el comercio o establecimiento.

Derecho a la seguridad y calidad

Como persona consumidora, tienes derecho a que todos los productos y servicios que compras sean seguros, es decir, que no supongan riesgos para tu salud, tu integridad física o tus bienes cuando se usan de forma normal o previsible. Esto implica que los productos deben cumplir las correspondientes normativas europeas y españolas de seguridad. Además, deben incluir advertencias claras si existe algún riesgo (por ejemplo, presencia de piezas pequeñas,  alérgenos en alimentos…). Si un producto resulta peligroso, el comercio debe retirarlo del mercado y comunicarlo a las autoridades.

En resumen: lo que compras debe ser seguro, fiable y adecuado para el uso previsto.

Derecho a la protección de datos

Cuando compramos —especialmente online— es habitual que dejemos nuestros datos personales (nombre, dirección, teléfono, correo, método de pago…). Es importante saber que tenemos derecho a saber qué datos va a recopilar el comercio con qué finalidad y que podemos acceder, rectificar o eliminar nuestros datos cuando lo solicitemos, pudiendo retirar nuestro consentimiento en cualquier momento. Asimismo, nuestros datos han de usarse únicamente para lo necesario (gestionar la compra y el envío, atención al cliente) y ser almacenados de manera segura, sin que se compartan sin haber dado nuestro consentimiento expreso.

Derecho de desistimiento en las compras online

En las compras que realices a través de internet, recuerda que tienes 14 días para devolver el producto, sin necesidad de que tengas que justificar el motivo o la causa. El comercio debe reembolsarte el importe completo, pero es importante que revises las condiciones de devolución en la página web en la que hayas adquirido el producto.

Derecho a un servicio posventa adecuado

Nuestros derechos no se terminan una vez realizada la compra o contratado un servicio. Después de eso, seguimos teniendo derechos. El comercio debe ofrecer un servicio posventa eficaz y adecuado, que incluya un servicio técnico accesible y profesional, disponibilidad de piezas de repuesto, información clara sobre los plazos de reparación, los costes y las condiciones, entrega de un resguardo o justificante cuando dejes un producto en reparación…

Derecho a la garantía

Todos los productos nuevos cuentan con tres años de garantía legal. Esto significa que, si el producto presenta un defecto, puedes exigir la reparación, sustitución, rebaja del precio o reembolso, siempre y cuando no sea desproporcionado, sin que ello suponga un coste para ti.

En los productos de segunda mano, la garantía es de mínimo un año, y se ha de informar previamente.

Derecho a reclamar

Si algo no sale bien con la compra o el producto adquirido, es fundamental que conservemos el tique o factura de compra, correo, capturas de pantalla, fotos… En primer lugar, podemos contactar directamente con el comercio para intentar resolver el problema directamente con ellos. Si no hay respuesta o solución satisfactoria, puedes pedir la hoja de reclamación (que deben facilitarte) y tramitarla a través de los organismos municipales de consumo o de una asociación de consumidores como AVACU, desde donde te podremos asesorar sobre cómo actuar.

Conocer tus derechos es la mejor herramienta para comprar con seguridad.

¿Necesitas ayuda?

–> Contacta con tu asociación de consumidores para un asesoramiento personalizado y que puedan indicarte qué hacer y cómo actuar en cada caso.